LIVRAISON & PAIEMENT

Comment se déroule le retrait en relais Pickup ?
Deux choix vous seront proposés pour le retrait de votre colis en relais Pickup :

• Le retrait sur présentation du QR code (appelé Pickup Pass) intégré dans votre avisage email
• Le retrait contre signature sur le scanner du relais Pickup

Utiliser le Pickup Pass permettra de renforcer la sécurité du retrait et de sécuriser la réception des colis sans votre signature. Il ne vous reste plus qu’à présenter votre Pickup Pass et votre carte d’identité.

Puis-je modifier le Relais Pickup choisi pour la livraison de mon colis ?
En principe, une fois choisi, il est impossible de modifier le relais Pickup de livraison de votre colis.

En revanche, si le relais que vous avez choisi a refusé votre colis, celui-ci sera réorienté automatiquement dans un autre relais Pickup à proximité.

L’adresse du nouveau relais vous sera alors notifiée par e-mail et SMS dès la mise à disposition du colis.

Dans le cas où votre colis n’aurait pas pu être livré en relais Pickup (indisponibilité du relais choisi, fermeture imprévue, refus du colis par le relais…), il vous sera également possible de demander un retrait en agence DPD France.

Nous vous garantissons un fonctionnement intuitif et interactif. Nous vous prévenons par SMS et e-mail de la prise en charge de votre colis par notre réseau. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un e-mail vous indiquant le créneau horaire de livraison. Le colis est livré dans le créneau indiqué.

Le service Predict vous permet d’être autonome sur vos livraisons grâce à un large choix d’options de reprogrammation en cas d’absence :

• Livraison en relais Pickup
• Livraison à un voisin
• Retrait en agence DPD France
• Livraison à une autre adresse
• Livraison sur le lieu de travail
• Livraison à une autre date